O Gestor/Supervisor de E-commerce é o responsável pela loja online. Gere a equipa de atendimento e a experiência dos clientes, a relação com fornecedores e marcas parceiras, um stock e uma oferta completos e actualizados, e o crescimento das vendas online.

Principais tarefas

• Gerir e supervisionar a equipa de atendimento: escalas, qualidade das respostas e tempos de resolução

• Garantir a experiência dos clientes na loja online, da navegação à entrega, e tratar as causas das reclamações

• Gerir a relação com fornecedores e marcas parceiras: condições, reposição, comunicação e resultados

• Garantir uma oferta completa e actualizada, com stock e preços correctos na plataforma

• Definir e executar acções para o crescimento das vendas online

• Gerir o catálogo online: registo de produtos, descrições, imagens, categorias e preços

• Acompanhar as encomendas desde a compra até à entrega, em articulação com a logística

• Garantir que o stock e os preços na plataforma correspondem aos das farmácias parceiras

• Lançar e acompanhar promoções, campanhas e destaques com a equipa de marketing

• Analisar indicadores semanais: vendas online, taxa de conversão, ticket médio, abandono de carrinho e ruptura de stock

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Comércio ou área relacionada

• Mínimo de 3 anos em e-commerce, retalho online ou gestão de plataformas de vendas

• Experiência prática em gestão de catálogo e de encomendas online

• Experiência em farmácia, saúde ou FMCG

• Experiência em supervisão de pequenas equipas

• Conhecimento de ferramentas de análise

• Capacidade de analisar números de vendas e decidir com base neles

• Excel a nível intermédio e à vontade com ferramentas digitais

• Português fluente; inglês é uma vantagem

Nota: só serão contactados, os candidatos que cumpram com a maioria dos requisitos.