Resumo da Função

O profissional será responsável por assegurar o atendimento aos clientes através de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, website e WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre encomendas, entregas, produtos e pagamentos. Terá também a responsabilidade de acompanhar pedidos, gerir reclamações e articular com as equipas de logística, operações e farmácias parceiras, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do serviço.

Responsabilidades:

• Atender chamadas telefónicas e responder aos pedidos dos clientes através do website e WhatsApp, prestando informações claras sobre encomendas, entregas e produtos;

• Registar e acompanhar os pedidos na ferramenta de suporte;

• Resolver reclamações e encaminhar casos complexos para as equipas responsáveis;

• Confirmar moradas e períodos de entrega, mantendo os clientes informados sobre eventuais atrasos ou alterações;

• Prestar informações sobre produtos, preços e formas de pagamento disponíveis na plataforma;

• Apoiar os clientes durante o processo de compra online, esclarecendo dúvidas e facilitando a utilização da plataforma;

• Cumprir os tempos de resposta e os padrões de qualidade definidos para o atendimento;

• Reportar os motivos frequentes de contacto e propor melhorias no atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio ou superior concluído;

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente;

• Excelente comunicação escrita em português;

• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, especialmente Excel;

• Conhecimentos básicos de inglês;

• Empatia, organização, responsabilidade e orientação para o cliente;

• Experiência com ferramentas CRM ou tickets será uma vantagem;

• Experiência em vendas, saúde, e-commerce ou conhecimentos farmacêuticos será valorizada;

• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana.

Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram a maioria dos requisitos apresentados.