Estamos a recrutar para um dos nossos clientes em Luanda, um Assistente Administrativa de Reclamações e Customer Service (m/f), com o seguinte perfil:

Principais tarefas

· Receber, registar, analisar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes;

· Classificar as reclamações de acordo com o seu nível de prioridade;

· Encaminhar os casos para os departamentos responsáveis pela sua resolução;

· Fazer o follow-up dos processos até à sua conclusão;

· Garantir o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes;

· Manter atualizados os sistemas e ficheiros de acompanhamento das reclamações;

· Responder e comunicar com clientes através dos diferentes canais, sobretudo email;

· Acompanhar a satisfação e o feedback dos clientes através de diferentes canais e plataformas;

· Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área;

· Manter a documentação e os registos dos processos devidamente organizados;

· Apoiar administrativamente as atividades da área de Customer Service.

Requisitos

· Licenciatura preferencialmente em áreas de Gestão, Administração;

· Experiência em Customer Service, gestão de reclamações, atendimento, back office ou funções administrativas;

· Experiência na utilização de sistemas/plataformas de gestão de clientes;

· Bons conhecimentos de Microsoft Office, particularmente Excel, Word, PowerPoint e Outlook;

· Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

· Conhecimentos de inglês;

· Capacidade de organização e atenção ao detalhe;

· Capacidade de gerir várias solicitações/processos em simultâneo;

· Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de trabalhar com prazos;

· Capacidade de aprendizagem e adaptação.

Nota: só serão contactados, os candidatos que cumpram com a maioria dos requisitos.